Cambios y devoluciones

Queremos que tu experiencia con Posidonia Collection sea perfecta. 

Si por cualquier motivo tu pedido no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que te contamos a continuación.

¿Puedo cambiar mi joya?
Sí, aceptamos cambios dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones:

• La joya debe estar sin usar y en su estado original.
• Debe devolverse con su packaging original.
• No se aceptan cambios en joyas personalizadas o hechas a medida.
• Número de pedido

Posidonia Collection se reserva el derecho de cambiar/devolver un pedido que no cumpla con tales requisitos.

Puedes cambiar el producto por cualquier otro artículo de nuestra tienda online. Si existe una diferencia de precio te enviaremos un vale o tendrás que abonar el importe a través de un link que te enviaremos al correo electrónico.

Cómo solicitar un cambio:

1. Escríbenos a hola@posidoniacollection.com
2. Indícanos tu número de pedido
3. Te explicaremos los siguientes pasos

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Ten en cuenta:

• El importe se reembolsará una vez recibamos el producto y comprobemos su estado.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago.
• Los gastos de envío no son reembolsables (si aplica)

Para completar la devolución necesitamos que te pongas en contacto con nosotros vía e-mail posidoniacollection@gmail.com. Te envíaremos las instrucciones de cómo hacer la devolución.

El cliente debe abonar los gastos de envío excepto si el producto ha llegado defectuoso. En tal caso, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos un link para gestionar el cambio.

Solo se devuelve el dinero si ha habido un error durante el proceso de compra y se ha comprado un artículo que está temporal o permanentemente fuera de stock. En tal caso, el dinero se devolverá de la misma forma que se efectuó el pago (tarjeta de crédito o paypal). En cualquier caso no se devuelve el dinero de los gastos de envío.

Las devoluciones se abonan en forma de tarjeta regalo. Este voucher no tiene fecha de caducidad y se puede utilizar online y en nuestra tienda física. Te lo enviamos por correo electrónico y puedes añadirlo a tu wallet para no perderlo.

Algunos productos están exentos de devoluciones por cuestiones de higiene. En tales productos se incluyen todos los pendientes.

Todos los productos en oferta/ outlet no se pueden devolver.

Excepciones

No se aceptan devoluciones en:

• Joyas personalizadas
• Pendientes por motivos de higiene (si aplica a tu marca)
• Productos dañados por un uso incorrecto